מה לעשות אם לא קיבלת פיצוי על איחור בטיסת קונקשן למרות שהיית זכאי?

איחור בטיסת קונקשן הוא בעייתי במיוחד. טיסת קונקשן עשויה להיות מבצע לא נוח במיוחד. בדרך כלל מדובר על מסע ארוך וחוצה יבשות, שכל שינוי בתכנון שנעשה מצד חברת התעופה עלול להשפיע מאוד על הנוסע, ובראש ובראשונה על האפשרות להספיק לטיסת ההמשך. חשוב לדעת – אתם זכאים לזכויות שונות במקרה של איחור בטיסת קונקשן.

לשמור על תיעוד ומסמכים

הדבר החשוב ביותר שצריך לעשות במקרה של איחור בטיסת המשך, זה לשמור על תיעוד ומסמכים של הטיסות הרלוונטיות. שמור על כרטיס הטיסה, כרטיס העלייה למטוס וכל מסמך רלוונטי אחר. עם המסמכים יש לפנות לחברת התעופה ישירות לצורך קבלת הזכויות והפיצויים המגיעים לך. אם לא קיבלת פיצוי ואתה סבור שמגיע לך פיצוי על פי החוק הישראלי או האירופאי, בהתאם ליעד הטיסה ונקודת המוצא שלה, פנה אל אשר רוטבאום ושות' לצורך בדיקה של עורך דין המומחה בתחום, שיעזור לך למקסם את זכויותיך.

מול אילו רשויות יש להתנהל?

הנוסע שטיסת הקונקשן שלו איחרה ועורך דינו, צריכים להתנהל מול מספר גורמים במקרה ולא התקבל פיצוי על האיחור כפי שנקבע בחוק בהתאם לפרטי הטיסה. אחד הגופים שניתן לפנות לקבלת עזרתם הוא רשות התעופה האזרחית במדינה שבה אירע העיכוב. בישראל מדובר על רשות שדות התעופה. במדינות האיחוד האירופי, לכל מדינה יש רשות תעופה אזרחית משלה. ישנם גם גופי פיקוח והגנה על הצרכן שעוסקים במגוון נושאים, וגם בנושא פיצויים שלא נתקבלו בטיסת קונקשן שהתעכבה.

שקול תביעה בבית המשפט

ברוב המקרים פנייה לעורך דין או לרשויות המגינות על זכויות הצרכן, עשויה להספיק לצורך קבלת הפיצויים בגין איחור בטיסת קונקשן. הרשויות ומשרדי עורכי הדין הם בעלי כוח רב ועשויים להרתיע מאוד את חברת התעופה, וכך להביא לכדי מצב שבו הנוסע מקבל את הפיצוי לו היה זכאי. עם זאת, לעיתים נוסעים סבורים שהגיע להם פיצוי, וגם הפנייה מטעם גופים כמו משרד עורכי דין או רשויות להגנת הצרכן לא מספיקות.

במקרים כאלה, ניתן להגיש תביעה רשמית נגד חברת התעופה בבית המשפט. את התביעה יש להוציא לפועל בעזרת עורך דין. חשוב לוודא שיש בידיך את כל המסמכים המוכיחים כי טיסתך התבטלה, ושאתה אכן זכאי לפיצוי. תביעת שווא עלולה להיות מעיקה ולא להביא לתוצאות הרצויות.

פנייה לחברת התעופה והרשויות ברשתות החברתיות

במידה וניסית את כל הצעדים הללו ובכל זאת לא קיבלת פיצוי, ישנה אפשרות לפרסום פוסט ברשתות החברתיות המציג את עוגמת הנפש שנגרמה לך, ואת הטענה כי מגיעים לך פיצויים שלא נתקבלו.

הצטרפות לתביעה קבוצתית

במידה ונוסעים רבים נפגעו עקב איחור בטיסת קונקשן ולא קיבלו פיצויים כנדרש, האפשרות לתביעה קבוצתית עשויה להרתיע את חברת התעופה ולהביא לתוצאות הרצויות.